Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz)
Het uitgangspunt van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) is dat een klachtenregeling in een instelling een versterking is van de rechtspositie van cliënten. Daarbij kan een goede klachtenregeling een bijdrage leveren aan de kwaliteit van zorg. Het doel van de wet is de totstandkoming van klachtenbehandelende instanties bij de zorgaanbieders, de klachtencommissie.
De wet stelt een aantal regels, verder is de zorgaanbieder vrij te bepalen hoe hij de klachtenbehandeling inricht. De Wkcz is van toepassing op alle klachten van vrijwillige patiënten en op algemene klachten van onvrijwillig opgenomen patiënten. Klachten kunnen betrekking hebben op besluiten die door of namens de zorgaanbieder jegens de cliënt zijn genomen. Algemene klachten zijn klachten die geen betrekking hebben op de vijf klachtgronden die genoemd staan in artikel 41 Wet bopz.
Model-klachtreglement Wkcz/Bopz
Als dienst aan de leden heeft GGZ Nederland in 2008, in nauwe samenwerking met juristen werkzaam bij lidinstellingen, een model-klachtreglement Wkcz/Bopz opgesteld. Genoemd model heeft de status van een handreiking, waarin wettelijke verplichtingen in de Wkcz voor de zorgaanbieder zijn neergelegd. Verder geeft het model op punten nadere toelichting en/of aanbevelingen voor de praktijk. De leden kunnen het model ten behoeve van hun eigen praktijk hanteren en al naar gelang aanpassen, mits dit in overeenstemming met de wet is.
Het model-klachtreglement Wkcz/Bopz van GGZ Nederland is in augustus 2011 gewijzigd. De tekst bij de Toelichting (achter het model) onder punt 3 (pag. 15) is door de werking van artikel 34n lid 3 Wet bopz aangepast. Rond de klachtgronden in de Wet bopz is de volgende zin toegevoegd: 'niet-toepassing van een behandeling zoals beschreven in een zelfbindingsverklaring, van toepassing op patiënten die met een zelfbindingsmachtiging in de kliniek verblijven.'
